运维服务SERVICE 公司秉承专业、诚信、务实、创新的经营理念,竭诚为房地产企业信息 化提供优质服务,用真诚赢得客户信赖。

鼎弘的标准运维支持服务通过鼎弘服务中心(400-017-0016)进行受理和解决,主要包含一下服务的内容:

咨询服务    

主要对于服务器上鼎弘软件安装部署指导、业务人员软件操作不熟悉,业务场景应用不熟悉,人员分工与应用不熟悉,新产品、新功能咨询问题等,呼叫中心可提供电话进行细致解答,能快速、及时解答您心中的疑问,帮助您快速使用好软件系统,提供软件系统应用效率;对于咨询问题,鼎弘提供录音来监控服务态度和服务质量,并对咨询问题进行登记,由本地服务人员定期分析、总结,为您反馈软件应用人员的提升建议。

查错服务

主要对于数据计算错误、数据调整等数据查错类,程序应用异常等程序查错类,报表数据错误,报表数据核对调试等报表查错类,呼叫中心可提供电话+远程的方式进行解决。对于远程无法解决的问题,将由呼叫中心指派现场专业服务人员进行上门处理,完成后,请您填写《服务确认单》反馈解决的意见。对于查错问题,呼叫中心问题进行登记,并对问题的原因进行归类沉淀,由本地服务人员定期分析、总结,为您反馈软件应用人员的提升建议。

修复BUG服务

主要对于软件应用过程中运行报错,数据计算错误等程序BUG类问题,呼叫中心判断为BUG后,第一时间提出需求给代码开发部门进行优先开发,提供BUG更新包,恢复系统正常应用。

系统恢复服务

主要对于服务器上的鼎弘系统异常或停止运行等影响核心业务工作开展的重大故障,呼叫中心受理后,优先处理这类重大故障,并协调资深专家参与诊断,以快速排除故障,恢复核心业务工作不受影响。

电子开盘应用根据地产企业具体项目的销售特点,提供电子化集中开盘的整体策划、鼎弘售楼管理系统初始化以及开盘现场辅助等服务。提升项目的销售效率,以及现场客户的消费体验,是实现营销精细化管理的重要内容之一。

销售价格管控这是一套面向地产企业的销售价格管理整体解决方案,包括面价管理、折扣方案、以及底价管理等等。辅以鼎弘售楼管理系统内嵌的审批工作流,让地产企业既实现了价格的管控,确保销售利润的达成,规避销售风险的同时,也为一线销售部门保持了一定的灵活度,发挥一线销售部门的最大能动性。

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